Perguntas Frequentes

Qual é a densidade do colchão?

Nossos colchões possuem até 5 camadas de conforto, cada uma com uma diferente densidade e característica. Assim conseguimos combinar conforto e ergonomia em todos os colchões, ideal para quem pesa de 50kg a 150kg. Estamos tão confiantes na qualidade das espumas dos nossos colchões, que oferecemos 10 anos de garantia!
Como funcionam as 100 noites de teste?

Estamos tão confiantes na qualidade dos nossos produtos, que todos eles oferecem 100 noites de teste para você experimentá-los no conforto de sua própria casa. No caso improvável de um dos nossos produtos não te encantar, poderá solicitar sua devolução (dentro do período de 100 dias) e devolveremos 100% do valor pago.
Qual a é diferença entre os colchões Luuna e os concorrentes?

Na Luuna, nosso objetivo é vender o melhor colchão do Brasil, com a melhor experiência de compra para nossos clientes. Todos os materiais dos nossos produtos são identificados em nosso site. Todas as avaliações em nosso site são verificadas, de clientes verificados. Assim, você pode ver os comentários de todos os clientes, independentemente de terem gostado ou não. Oferecemos a melhor relação preço/qualidade do mercado, só usamos produtos de muito alta qualidade, a um preço honesto.
Nossos colchões combinam espumas e tecidos produzidos com os mais elevados padrões de qualidade a nível internacional. Além de certificados pelo Inmetro. Nossa equipe de engenheiros passou anos trabalhando na combinação ideal de materiais que oferece o suporte e o conforto que o seu corpo necessita para alinhar o sistema coluna-ombros-cabeça e descansar depois de um longo dia. Assim, você vai dormir bem e acordar melhor, cheio de energia. Todos os nossos colchões são entregues embalados a vácuo, facilitando o manuseio e o recebimento. Possuem 10 anos de garantia e 100 noites de teste.
A Luuna é nova no Brasil?

A Luuna nasceu em 2015 no México, como uma das primeiras marcas de colchão na caixa. Sua primeira expansão foi para os Estados Unidos, e em 2022, chegou ao Brasil. Temos milhões de clientes felizes com nossos produtos. Contamos com milhares de avaliações recebidas, e constatamos que Luuna possui um nível de alta satisfação de 98%. Você pode conferir nossas avaliações pelo site da Luuna Brasil (luuna.com.br) ou pelo site da Luuna México (luuna.mx).
Onde encontro lojas físicas com os produtos Luuna?

Não temos lojas físicas no Brasil, nossas vendas são 100% online através do nosso site ou canais parceiros (como Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros). Ao comprar em qualquer um dos canais, você conta com até 100 noites para testar. Por que decidir qual colchão comprar testando por apenas 5 minutos em uma loja, quando pode testar por até 100 noites, no conforto de sua casa?!
Os colchões Luuna são ortopédicos?

Nossos colchões combinam até 4 diferentes tipos de espuma, alguns também com a opção de molas ensacadas, o que permite uma melhor adaptação ao contorno do corpo, aliviando os pontos de maior pressão, como ombros e quadris. Eles ajudam pessoas com problemas lombares, musculares, cervicais e ósseos. Porém, não são ortopédicos. No caso de problemas de saúde, o ideal é consultar um médico.
Qual é o peso suportado pelo colchão Luuna?

Os colchões Luuna suportam até 150kg por pessoa. Os tamanhos de casal, queen e king suportam até 300kg no total, 150kg de cada lado.
Qual é o prazo de entrega? Como funciona a entrega? Posso agendar?

A entrega acontece de acordo com cada região, basta inserir o CEP e conferir o prazo de recebimento.

A entrega ocorre em horário comercial. A entrega é feita por transportadoras parceiras até à entrada de sua casa, condomínio ou prédio. Não entregamos dentro de apartamento e não efetuamos instalação de produto.

Ao efetuar sua entrega, por motivos de segurança, o entregador sempre solicitará uma identificação oficial da pessoa que receba seu Luuna. Caso não seja você quem receba o pedido, é importante que a pessoa que receba tenha em mãos uma identificação com foto disponível no momento da entrega. Além disso, o entregador irá recolher uma assinatura para confirmar a entrega do seu pedido.

Oferecemos agendamento nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. É possível agendar uma entrega para uma data posterior ao prazo oferecido no site. Para agendar a sua entrega, entre em contato com o nosso time antes de efetuar a compra, ou imediatamente após.
Se eu não gostar do colchão, posso trocar por outro modelo?

Sim, os colchões Luuna podem ser trocados dentro do prazo de 100 dias a partir da data de entrega. A única condição é que esteja em boas condições (sem danos gerados por uso inadequado). Os 100 dias de teste são oferecidos tanto para vendas pelo site Luuna, quanto para vendas através dos nossos marketplaces parceiros.
Qual é o melhor colchão Luuna?

Todos os colchões Luuna são de altíssima qualidade. Atualmente, oferecemos 4 modelos de colchões 100% de espuma: o Luuna One, o nosso modelo mais premium e o mais ergonômico, o Original, o mais vendido, um colchão firme e confortável, o Blue, para quem prefere um colchão mais firme e confortável, e o Support, o modelo que oferece qualidade a um preço imbatível. Além deles, possuímos o modelo híbrido Original Plus, com molas ensacadas.
O que acontece com os produtos devolvidos?

Os produtos devolvidos em boas condições são doados para ONGs e Instituições que os direcionam para que pessoas em situações de vulnerabilidade os utilizem.
Quanto tempo de garantia tem o produto?

Usamos materiais de primeira qualidade em nossos produtos, o que prolongam a vida dos mesmos. Por isso, oferecemos garantias estendidas em todos. No caso dos colchões, a garantia é de 10 anos. Todos os nossos travesseiros, acessórios têxteis e bases (exceto a Rise) contam com 12 meses de garantia. A base Luuna Rise conta com 5 anos de garantia.
Como ativo a garantia?

Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento através dos nossos canais oficiais disponíveis no final da página, passar os dados da sua compra e o motivo da ativação da garantia. Caso tenha feito a compra através de um canal que não o nosso site, é importante que apresente o e-mail de confirmação ou o comprovante de sua compra.
Quais as condições da garantia?

A garantia protege você de eventuais defeitos de fabricação que se manifestem com o passar do tempo, como a deformação ou afundamento de espumas ou um motor ou alimentação que deixou de funcionar. Caso necessário, enviaremos um técnico para avaliar o produto em sua casa e confirmar o defeito. Casos claros de uso indevido, como manchas de líquidos, capa cortada, etc. não são considerados na garantia. Para mais detalhes pedimos que consulte os nossos termos e condições ou a garantia por produto.